本集团建立相关客户服务管理规范及申诉程序，旨在了解客户需求，提升客户满意度及维护和增强客户关系。本集团订有《客户保护政策》，并在全球多个地区设立办公室，包括台湾总部、日本、美国、中国、印度和马来西亚，并配备技术服务窗口，以便快速响应客户需求，提供就近的技术支援和协助。

台湾总部负责统筹环境管理、社会责任及有害物质管制等事项，确保能够即时提供必要且充分的资讯，满足客户和终端使用者的要求。同时，积极配合客户的永续规画，执行必要的活动、调查、确认、稽核及相关资料收集。

为确认客户对服务品质的满意程度，本集团每年以营收80%作为客户满意度之调查范围，2025年共向60家客户进行满意度调查。本集团客户满意度问卷共包含四个面向，即Q（品质）、D（交期）、S（服务）、T（技术），以10分制让客户进行满意度评分，以四个面向平均7分以上（含7分）划归为对本集团年度整体产品及服务满意之标准，统计结果作为公司内部绩效检视之参考依据，并持续提升客户服务的品质。2025年平均客户满意度为8.86分，其中有55家客户总分高于或等于7分，满意比例达92%，达成年度满意比例80%的目标。

为提升沟通效率和缩短处理时间，本公司客户除了可以透过公司网站进行沟通外，亦可直接联络业务或品保部门的对应窗口。收到客户投诉后，本公司将根据规范定义的时间回复客户，并协助客户迅速解决问题。本公司客户沟通与客诉联系信息如下：

• 客户沟通网址：https://www.phison.com/contact
• 电子保固系统：https://www.phisonenterprise.com/ewarranty-support/