客戶關係管理

本公司以符合客戶需求為優先要務,制定卓越的客戶關係管理,將服務客戶的辦法與流程系統化,確保我們的整體服務品質一致,成為提供客戶優質服務的依據,協助客戶創造價值,同時也創造公司最大利潤。為確保客戶意見的傳遞與處理,本公司提供多元溝通管道(如:客服專線、電話、電子郵件), 隨時通知客戶公司重要事件。

客戶滿意度調査

本公司客戶主要為半導體及電子產業,本公司每年定期向前25大客戶進行滿意度問卷調查,期望進一步瞭解客戶需求與期望。
我們的客戶滿意度問卷共包含五個面向,即Q(品質)、C(價格)、D(交期)、S(服務)、T(技術),以10分制讓客戶進行滿意度評分,以五個面向平均7分以上(含7分)劃歸為對本公司年度整體產品及服務滿意之標準,統計結果作為公司內部績效檢視之參考依據,並持續提升客戶服務的品質。

客戶抱怨處理

為改善客訴處理流程速度與效率以提高客戶滿意度,本公司建立客戶抱怨管理流程,當客戶端發生品質異常或對品質有疑慮或抱怨時,均可透過客戶抱怨管道進行溝通,即時針對客戶問題進行處理,有效增進雙方互動品質與頻率。