客户关系管理

本公司以符合客户需求为优先要务,制定卓越的客户关系管理,将服务客户的办法与流程系统化,确保我们的整体服务质量一致,成为提供客户优质服务的依据,协助客户创造价值,同时也创造公司最大利润。为确保客户意见的传递与处理,本公司提供多元沟通管道(如:客服专线、电话、电子邮件), 随时通知客户公司重要事件。

客户满意度调査

本公司客户主要为半导体及电子产业,本公司每年定期向前25大客户进行满意度问卷调查,期望进一步了解客户需求与期望。
我们的客户满意度问卷共包含五个面向,即Q(质量)、C(价格)、D(交期)、S(服务)、T(技术),以10分制让客户进行满意度评分,以五个面向平均7分以上(含7分)划归为对本公司年度整体产品及服务满意之标准,统计结果作为公司内部绩效检视之参考依据,并持续提升客户服务的质量。

客户抱怨处理

为改善客诉处理流程速度与效率以提高客户满意度,本公司建立客户抱怨管理流程,当客户端发生质量异常或对质量有疑虑或抱怨时,均可透过客户抱怨管道进行沟通,实时针对客户问题进行处理,有效增进双方互动质量与频率。