客户关系管理

本公司客户主要为半导体及电子产业,为了解客户需求与期望,本公司每年以营收80%为客户满意度调查范围,2022年共向51家客户进行满意度调查。
本公司客户满意度问卷共包含四个面向,即Q(质量)、D(交期)、S(服务)、T(技术),以10分制让客户进行满意度评分,以四个面向平均7分以上(含7分)划归为对本公司年度整体产品及服务满意之标准,统计结果作为公司内部绩效检视之参考依据,并持续提升客户服务的质量。
2022年平均客户满意度为8.12分,其中有41家客户总分高于或等于7分,满意比例达80%。