客户关系管理

本公司自2008年首次取得ISO 9001认证以来，已建立相关客户服务管理规范及申诉程序，旨在了解客户需求，提升客户满意度及维护和增强客户关系。本公司订有「客户保护政策」，并在全球多个地区设立办公室，包括台湾总部、日本、美国、中国、印度和马来西亚，并配备技术服务窗口，以便快速响应客户需求，提供就近的技术支持和协助。

台湾总部负责统筹环境管理、社会责任及有害物质管制等事项，确保能够实时提供必要且充分的信息，满足客户和终端使用者的要求。同时，积极配合客户的企业社会责任计划，执行必要的活动、调查、确认、稽核及相关资料收集。

为确认客户对服务质量的满意程度， 本公司每年以营收80%作为客户满意度之调查范围，2024年共向60家客户进行满意度调查。本公司客户满意度问卷共包含四个面向，即Q(质量)、D(交期)、S(服务)、T(技术)，以10分制让客户进行满意度评分，以四个面向平均7分以上(含7分)划归为对本公司年度整体产品及服务满意之标准，统计结果作为公司内部绩效检视之参考依据，并持续提升客户服务的质量。2024年平均客户满意度为8.46分，其中有53家客户总分高于或等于7分，满意比例达88%。

为提升沟通效率和缩短处理时间，本公司客户除了可以透过公司网站进行沟通外，亦可直接联络业务或品保部门的对应窗口。收到客户投诉后，本公司将根据规范定义的时间回复客户，并协助客户迅速解决问题。本公司客户沟通与客诉联系信息如下：