客戶關係管理

本公司自2008年首次取得ISO 9001認證以來，已建立相關客戶服務管理規範及申訴程序，旨在瞭解客戶需求，提升客戶滿意度及維護和增強客戶關係。本公司訂有「客戶保護政策」，並在全球多個地區設立辦公室，包括臺灣總部、日本、美國、中國、印度和馬來西亞，並配備技術服務窗口，以便快速響應客戶需求，提供就近的技術支援和協助。

臺灣總部負責統籌環境管理、社會責任及有害物質管制等事項，確保能夠即時提供必要且充分的資訊，滿足客戶和終端使用者的要求。同時，積極配合客戶的企業社會責任計畫，執行必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。

為確認客戶對服務品質的滿意程度， 本公司每年以營收80%作為客戶滿意度之調查範圍，2024年共向60家客戶進行滿意度調查。本公司客戶滿意度問卷共包含四個面向，即Q(品質)、D(交期)、S(服務)、T(技術)，以10分制讓客戶進行滿意度評分，以四個面向平均7分以上(含7分)劃歸為對本公司年度整體產品及服務滿意之標準，統計結果作為公司內部績效檢視之參考依據，並持續提升客戶服務的品質。2024年平均客戶滿意度為8.46分，其中有53家客戶總分高於或等於7分，滿意比例達88%。

為提升溝通效率和縮短處理時間，本公司客戶除了可以透過公司網站進行溝通外，亦可直接聯絡業務或品保部門的對應窗口。收到客戶投訴後，本公司將根據規範定義的時間回覆客戶，並協助客戶迅速解決問題。本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：